和客服总页的分工
日常未回复和一般草稿在 企业客服 AI 助手。跨境站点看 跨境客服。这篇只处理已经需要升级的投诉。
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只标升级项
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不自动退款
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不自动道歉
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普通咨询看客服总页
喂龙虾实际交付什么
喂龙虾做两件事，不要收成一件。第一，企业陪跑：帮团队设计、训练、把企业助手或自主智能体放进现有办公，运行时不锁死。第二，客户自己选定 OpenClaw 时，做白手套部署和托管。OpenClaw 是一条很强的私有路径，不是每家公司的唯一答案。对外发送、报价、退款、改价和付款默认留人工确认。
相关工作流
- • 按书面规则标出投诉
- • 重复投诉单独列出
- • 退款交给有权限的人
- • 对外回复停在草稿
规则由主管写，不由模型现编
什么算超时、什么算重复、什么金额以上必须主管看，用你们自己的制度。制度里没有的情形，放进「请人判断」，不要生成一段致歉。
退款和致歉
对外发送、报价、退款、改价和付款由人确认。 审核边界的定义在 人工审核。上门目前只在深圳。人在其他城市，实施走远程。
常见问题
能自动向客户道歉或承诺补偿吗？
不能。草稿可以列出事实，句子由主管确认后再发。
能直接退款吗？
不能。退款由有权限的人在你们自己的系统里操作。
有投诉处理时效的统计吗？
这里不写未在你自己系统里出现的时效和满意度。
客服团队不在深圳能上门吗？
不能。上门目前只在深圳。其他城市走远程。
价格与下一步
客户选定 OpenClaw 时，公开安装与托管标价是 ¥489、¥1,888 和 ¥3,800，以价格页为准。企业陪跑不在这三档里，见企业陪跑。
直接联系
加微信、预约飞书，或发邮件。三边都是同一个人回复。
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微信号
zhangboshen5722先定一个工作流，再选运行时
客服草稿、订单异常、物流协同或开发信，都可以从一个低风险场景开始。预约时说明工具栈：已经在腾讯云上，还是飞书、邮箱、独立站和货代群混用。我们按这个说清楚该不该继续用 WorkBuddy、要不要私有部署 OpenClaw，或换别的框架。
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